информация для клиентов

ПОРЯДОК оформления заказа

Рекламации по недостаче (излишкам) принимаются в течение 14 дней с момента получения заказа

Несоответствие количества 

в заказе с фактическим количеством

В соответствии с ч. 4 ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» закона «О защите прав потребителей», продавец устанавливает следующие сроки возврата товара надлежащего качества: Товар может быть возвращен в срок не позднее 7 дней с момента получения заказа.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется, если товар 
не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, а также ярлыки, пломбы, документы, подтверждающие факт покупки*.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя - почтой России или в пунктах выдачи транспортной компании СДЭК, по предварительному согласованию. После согласования товар необходимо передать к отправке в течении 
7 дней.

* Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт 
и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться 
на другие доказательства приобретения товара.

Возврат товара надлежащего качества

• бывшие в употреблении;
• вскрытые;
• с нарушенным товарным видом;
• с отсутствием заводской упаковки и др.

Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, в соответствии c Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463:

• парфюмерно-косметическая продукция;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;
• предметы личной гигиены;
• текстильные товары;
• товары для профилактики и лечения в домашних условиях;
• товары бытовой химии.

Также инструменты (кусачки, ножницы, фрезы и т.д.) надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, так как товары относятся к медицинским и косметологическим инструментам

Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену или возврату

Рекламации по качеству товара принимаются в течение 14 дней с момента получения заказа и в течение гарантийного срока оборудования

Возврат товара ненадлежащего качества

Для каждого вида оборудования предусмотрен гарантийный срок, который устанавливается производителем данного оборудования.

Гарантийное обслуживание оборудования прекращается в следующих случаях:

• наличие механических повреждений (удар, бой и т.п.);
• нарушения технических условий эксплуатации, прописанных в инструкциях (паспортах) изделия;
• следов самостоятельного вскрытия, ремонта;
• следов воздействия жидкостей, насекомых, а также со следами сильной коррозии.

В случае, если в течение гарантийного срока уставно произошла поломка оборудования, то производится его диагностика в специализированных сервисных центрах (в зависимости от производителя оборудования):

• если в результате диагностики будет установлено, что поломка произошла не по вине потребителя - техника ремонтируется по гарантии в сервисном центре;
• если в результате диагностики будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя и данный случай является не гарантийным, то расходы за отправку товара, диагностику и ремонт в сервисном центре - оплачивает потребитель.

Гарантийный ремонт оборудования

Возврат денежных средств

Оплата возможна разными способами: ссылка, QR-код, наличными (при самовывозе с пункта выдачи). Эта информация уточняется при обратном звонке оператора.
Оплата заказа с доставкой по России возможна в пунктах выдачи транспортной компании.

Оплата заказа